【2023年最新版】電話代行の選び方とおすすめ業者5選

2023年最新版 電話代行の選び方とおすすめ業者5選 blog

電話代行とは、企業にかかってきた電話に対して、専任のオペレーターが代行して対応するサービスのことです。受電の一次対応、勧誘・営業への対応、受注代行、不在対応などの業務を行います。
近年、電話代行サービスを導入する企業が増えています。その理由としては、以下が挙げられます。

・人件費や設備費の削減
・24時間365日の対応が可能
・専門的なな知識やスキルを持ったオペレーターが対応
・顧客満足度の向上

続いて、電話代行サービスを導入のメリット・デメリットを挙げてみます。

電話代行導入のメリット

・営業時間外や不在時の電話対応が可能になる
・電話対応にかかるコストや時間を削減できる
・電話対応の品質を向上できる
・顧客満足度の向上につながる

電話代行導入のデメリット

・費用がかかる
・業者によって対応内容や料金体系が異なる
・自社に最適な業者を選ぶことが難しい

電話代行導入時におさえておきたいポイント

電話代行を導入する際は、以下のポイントをおさえることが大切です。

・自社のニーズにあったサービスを選ぶ
・複数の業者を比較検討する
・契約前に無料相談やデモを利用する

電話代行サービスの選び方

電話代行サービスを選ぶ際には、以下のポイントをおさえておきましょう。

対応内容

電話代行の業者によって、対応できる内容は異なります。受電の一次対応のみに対応する業者もいれば、受注代行や不在対応、営業代行など、幅広い対応を提供する業者もあります。自社のニーズに合った対応内容を提供する業者を選びましょう。

料金体系

電話代行サービスの料金体系は、大きく分けて「従量制」と「定額制」の2種類があります。
従量制は、利用した分だけ料金が発生する仕組みです。定額制は、利用時間やコール数(受電件数)に応じて料金が決まる仕組みです。自社の予算や利用頻度に合わせて、適切な料金体系を選びましょう。

オプションサービス

電話代行業者によっては、オプションサービスを提供している場合があります。留守番電話の録音・再生、メールの転送など、自社のニーズに合わせてオプションサービスを利用できるかどうかを確認しましょう。

セキュリティ体制

顧客情報は取扱いは重要です。電話代行業者のセキュリティ体制を事前に確認しておきましょう。

おすすめの電話代行業者5選

以下に、おすすめの電話代行業者5選をご紹介します。

・e秘書
株式会社ベルシステム24が提供する電話代行サービスです。全国に拠点を持ち、24時間365日の対応が可能です。
月額10,000円(税抜)~
https://www.tas.bell24.co.jp/

・ビジネスアシスト
株式会社ビジネスアシストが提供する電話代行サービスです。秘書サービスのようなクオリティの高いオペレーターが対応し、高品質なサービスを提供しています。
月額20,000円(税抜)~
https://www.biz-assist.co.jp/

・フォンデスク
株式会社うるるが提供する電話代行サービスです。月にコール数100件、月額1万円で利用できるシンプルで導入しやすいサービスを提供しています。
月額10,000円(税抜)~
https://www.fondesk.jp/

・あんしん電話当番サービス
株式会社TMJが提供する電話代行サービスです。セコムグループが提供する電話代行サービスのため、安心して電話対応を任せることができます。
月額30,000円(税抜)~
https://www.tmj.jp/anshin_denwa/

・CUBE電話代行サービス
株式会社大阪エル・シー・センターが提供する電話代行サービスです。応対品質の高さを売りにしています。月額1万円から利用できるリーズナブルさで導入しやすくなっています。
月額10,000円(税抜)~
https://www.cube108.jp/

まとめ

電話代行サービスは、人件費や設備費の削減、24時間365日の対応が可能、専門的な知識やスキルを持ったオペレーターが対応など、さまざまなメリットがあります。
自社のニーズに合ったサービスを選び、効果的に活用しましょう。

AI電話自動応答サービス「AItelefonista」

AItelefonista(エーアイテレフォニスタ)はAI電話自動応答サービスです。今回の記事で紹介した電話代行業者は、人が対応しますがAItelefonistaは自動応答システム(IVR)とAI音声認識の技術を活用し、電話一次対応を自動化。それにより、低価格で電話代行サービスをご利用いただけます。
コール数別の3プラン。月額2,980円(税抜)からご利用いただけます。
30日間無料トライアルあり!

・デモ用電話番号(無料※1)
TEL:05035035029
電話をかけるとAIが3つの質問を行います。
 1.会社名を教えてください。
 2.名前を教えてください。
 3.サービス内容についてご意見・ご要望があれば教えてください。
3つ目の質問に回答した後、通話を終了してください。

(※1)通話料がかかります。
(※)文字起こし、着信通知等の確認をしたい場合は無料トライアルにお申し込みください。(トライアル利用についてはこちら
(※)利用規約に同意の上、ご利用ください。