【2023年最新版】電話代行の選び方とおすすめ業者5選

電話代行とは、企業にかかってきた電話に対して、専任のオペレーターが代行して対応するサービスのことです。受電の一次対応、勧誘・営業への対応、受注代行、不在対応などの業務を行います。
近年、電話代行サービスを導入する企業が増えています。その理由としては、以下が挙げられます。

・人件費や設備費の削減
・24時間365日の対応が可能
・専門的な知識やスキルを持ったオペレーターが対応
・顧客満足度の向上

続いて、電話代行サービスを導入のメリット・デメリットを挙げてみます。

電話代行導入のメリット

・営業時間外や不在時の電話対応が可能になる
・電話対応にかかるコストや時間を削減できる
・電話対応の品質を向上できる
・顧客満足度の向上につながる

電話代行導入のデメリット

・費用がかかる
・業者によって対応内容や料金体系が異なる
・自社に最適な業者を選ぶことが難しい

電話代行導入時におさえておきたいポイント

電話代行を導入する際は、以下のポイントをおさえることが大切です。

・自社のニーズにあったサービスを選ぶ
・複数の業者を比較検討する
・契約前に無料相談やデモを利用する

電話代行サービスの選び方

電話代行サービスを選ぶ際には、以下のポイントをおさえておきましょう。

対応内容

電話代行の業者によって、対応できる内容は異なります。受電の一次対応のみに対応する業者もいれば、受注代行や不在対応、営業代行など、幅広い対応を提供する業者もあります。自社のニーズに合った対応内容を提供する業者を選びましょう。

料金体系

電話代行サービスの料金体系は、大きく分けて「従量制」と「定額制」の２種類があります。
従量制は、利用した分だけ料金が発生する仕組みです。定額制は、利用時間やコール数（受電件数）に応じて料金が決まる仕組みです。自社の予算や利用頻度に合わせて、適切な料金体系を選びましょう。

オプションサービス

電話代行業者によっては、オプションサービスを提供している場合があります。留守番電話の録音・再生、メールの転送など、自社のニーズに合わせてオプションサービスを利用できるかどうかを確認しましょう。

セキュリティ体制

顧客情報の取扱いは重要です。電話代行業者のセキュリティ体制を事前に確認しておきましょう。

まとめ

電話代行サービスは、人件費や設備費の削減、24時間365日の対応が可能、専門的な知識やスキルを持ったオペレーターが対応など、さまざまなメリットがあります。
自社のニーズに合ったサービスを選び、効果的に活用しましょう。

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