【2023年最新版】電話代行の選び方とおすすめ業者5選

2023年最新版 電話代行の選び方とおすすめ業者5選 blog

電話代行とは、企業にかかってきた電話に対して、専任のオペレーターが代行して対応するサービスのことです。受電の一次対応、勧誘・営業への対応、受注代行、不在対応などの業務を行います。
近年、電話代行サービスを導入する企業が増えています。その理由としては、以下が挙げられます。

・人件費や設備費の削減
・24時間365日の対応が可能
・専門的な知識やスキルを持ったオペレーターが対応
・顧客満足度の向上

続いて、電話代行サービスを導入のメリット・デメリットを挙げてみます。

電話代行導入のメリット

・営業時間外や不在時の電話対応が可能になる
・電話対応にかかるコストや時間を削減できる
・電話対応の品質を向上できる
・顧客満足度の向上につながる

電話代行導入のデメリット

・費用がかかる
・業者によって対応内容や料金体系が異なる
・自社に最適な業者を選ぶことが難しい

電話代行導入時におさえておきたいポイント

電話代行を導入する際は、以下のポイントをおさえることが大切です。

・自社のニーズにあったサービスを選ぶ
・複数の業者を比較検討する
・契約前に無料相談やデモを利用する

電話代行サービスの選び方

電話代行サービスを選ぶ際には、以下のポイントをおさえておきましょう。

対応内容

電話代行の業者によって、対応できる内容は異なります。受電の一次対応のみに対応する業者もいれば、受注代行や不在対応、営業代行など、幅広い対応を提供する業者もあります。自社のニーズに合った対応内容を提供する業者を選びましょう。

料金体系

電話代行サービスの料金体系は、大きく分けて「従量制」と「定額制」の2種類があります。
従量制は、利用した分だけ料金が発生する仕組みです。定額制は、利用時間やコール数(受電件数)に応じて料金が決まる仕組みです。自社の予算や利用頻度に合わせて、適切な料金体系を選びましょう。

オプションサービス

電話代行業者によっては、オプションサービスを提供している場合があります。留守番電話の録音・再生、メールの転送など、自社のニーズに合わせてオプションサービスを利用できるかどうかを確認しましょう。

セキュリティ体制

顧客情報の取扱いは重要です。電話代行業者のセキュリティ体制を事前に確認しておきましょう。

おすすめの電話代行業者5選

以下に、おすすめの電話代行業者5選をご紹介します。

・e秘書
株式会社ベルシステム24が提供する電話代行サービスです。全国に拠点を持ち、24時間365日の対応が可能です。
月額10,000円(税抜)~
https://www.tas.bell24.co.jp/

・ビジネスアシスト
株式会社ビジネスアシストが提供する電話代行サービスです。秘書サービスのようなクオリティの高いオペレーターが対応し、高品質なサービスを提供しています。
月額20,000円(税抜)~
https://www.biz-assist.co.jp/

・フォンデスク
株式会社うるるが提供する電話代行サービスです。月にコール数100件、月額1万円で利用できるシンプルで導入しやすいサービスを提供しています。
月額10,000円(税抜)~
https://www.fondesk.jp/

・あんしん電話当番サービス
株式会社TMJが提供する電話代行サービスです。セコムグループが提供する電話代行サービスのため、安心して電話対応を任せることができます。
月額30,000円(税抜)~
https://www.tmj.jp/anshin_denwa/

・CUBE電話代行サービス
株式会社大阪エル・シー・センターが提供する電話代行サービスです。応対品質の高さを売りにしています。月額1万円から利用できるリーズナブルさで導入しやすくなっています。
月額10,000円(税抜)~
https://www.cube108.jp/

まとめ

電話代行サービスは、人件費や設備費の削減、24時間365日の対応が可能、専門的な知識やスキルを持ったオペレーターが対応など、さまざまなメリットがあります。
自社のニーズに合ったサービスを選び、効果的に活用しましょう。

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