よくある質問

アカウントを作成する

登録ページよりアカウント登録をしてください。ユーザー名以外の項目については登録後変更可能です。

メールアドレスを変更する

アカウントページ：アカウントタブでメールアドレスを変更することができます。
メールアドレスは当社からのお知らせ、パスワード再発行の手続き等に利用されます。
常に最新の情報に更新し、受信できないことのないように登録してください。

登録名を変更する

アカウントページで姓名を変更することができます。
姓名は請求書・領収書に記載されます。

パスワードを変更する

アカウントページでパスワードの変更を行うことができます。

文字起こしについて

通話内容は録音内容を文字起こしして通知されますが、通話環境等により正しく文字起こしされない場合があります。
また、会社名や商品名、業界独自の略語等はそのままでは変換できないため、番号管理ページ：辞書で登録することで精度向上を図れます。

着信通知時に電話番号と共に名前を表示したい

番号管理ページ：電話帳で電話番号と名前を登録することで、通知時に登録名を表示することができます。

通話録音データを確認したい

通話録音データは通知先のストレージリンクから確認することができます。
通知後1週間経つとURLは失効するため、それ以前のデータを確認する際には 番号管理ページ：着信履歴のストレージリンクからご確認ください。
データの削除が必要な場合はお問い合わせよりご連絡ください。

通話録音データの保存期間や上限時間について

通話録音データの保存期間は無期限です。
通話録音は最大3分までとなっております。 3分を過ぎますと「通話終了時の音声」が流れた後、通話が終了します。 通話終了までに録音された音声は文字起こしされ、通常通り通知されます。

同時に複数の着信があった場合

複数の着信があっても、それぞれに対して同時に自動応答することができます。同時着信数の上限については、別途ご相談ください。

コールフローの設定方法

コールフロー設計ページで着信フローを作成できます。
作成したコールフローは番号管理ページ：基本設定から番号に紐づけすることができます。

自動応答ガイダンスの設定について

コールフロー中の読み上げ可能な文章は最大200文字です。
設定後は想定通りに動作しているか電話をかけ、ご確認ください。
また、より自然な音声読み上げを実現するためSSMLタグに対応しています。
対応SSMLタグについては使い方ページ：SSMLタグの使用をご確認ください。

自動応答ガイダンスの分岐・階層について

ダイヤルによる分岐はコールフロー設計：着信フローで設定できます。
コールフロー中で受け付けるダイヤル入力の分岐数は[1]、[2]、[3]、[0]の4つです。
また、階層は3階層までとなっております。

会話シナリオについて

会話シナリオはコールフロー設計：会話シナリオで作成し、コールフロー設計：着信フローで設定できます。
質問は最大4件まで接続することができます。また、最終ブロックは必ず通常録音となります。
会話シナリオ機能は有料オプションです。

オペレータ転送について

オペレータはコールフロー設計：会話シナリオで作成し、コールフロー設計：着信フローで設定できます。
緊急電話やフリーダイヤルなど、一部の電話番号には転送できない場合があります。
着信転送機能は有料オプションです。

所定の電話番号からの着信をブロックしたい

番号管理ページ：電話帳で「ブロックする」にチェックをつけ電話番号を登録することで、着信をブロックすることができます。
登録された電話番号から着信があった場合、「現在、この電話番号は使用できません。」という案内が流れた後、通話が終了します。登録されたコールフローには入らず、一切の通知も送られません。
また、この着信には料金も発生しません。

所定の電話番号からの着信を転送したい

番号管理ページ：電話帳で電話番号と転送先情報を登録することで、着信を転送することができます。
着信転送機能は有料オプションです。

電話番号を利用申し込みする

利用申し込みページで行うことができます。プランを選択して利用申し込みボタンを押してください。
初回申し込み時のみ、クレジットカード情報の入力が必要です。

トライアルについて

初回の利用申し込みはトライアル利用となり、申し込み後30日間料金はかかりません。
トライアル期間中はいくつかの機能において制限を設けております。制限等についてはトライアル利用条件をご確認ください。
また、トライアル利用制限に関する利用状況は番号管理で確認することができます。

支払い方法について

料金の支払い方法は、クレジットカードのみに対応しています。
利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Expressの4ブランドです。

支払いクレジットカードを変更する

アカウントページ：支払方法の変更タブで支払いクレジットカードの変更を行うことができます。

利用状況・契約状況の確認がしたい

契約管理ページで現在の利用プラン、着信回数等の利用状況の確認ができます。

支払い情報(請求情報)を確認する

契約管理ページで番号ごとの請求予定額、請求内訳の確認ができます。

利用料金と支払いサイクルについて

基本料金、着信超過料金、有料オプション料金の合計が期間終了時に請求されます。
期間の終了時刻は契約管理ページよりご確認できます。

プランの変更方法

契約管理ページでプランの変更予約が可能です。
プランの変更は契約更新時(期間終了時)に確定されます。
更新時刻の前後12時間は、プラン変更予約及びプラン変更予約の取消はできません。

解約・退会する

契約管理ページで解約予約が可能です。
解約は契約更新時(期間終了時)に確定されます。
アカウントを完全に消去し、退会したい場合はお問い合わせよりご連絡ください。

請求書や領収書の発行方法

アカウントページ：請求確認タブからダウンロードできます。

パスワードを忘れた

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードを再設定してください。

ストレージパスワードがわからない

アカウント登録時は「storagepass」と設定されています。
ストレージパスワードを変更されても、変更以前に発行されたダウンロードリンク等のパスワードは変更されません。
パスワード変更以前のデータが必要な場合は、着信履歴の「クラウドストレージを確認する」からご確認ください。
※空文字で更新することでストレージパスワードはOFFにすることも可能です。

通話が突然終了する

以下の理由が考えられます。

• ダイヤル入力待ちで10秒以上ダイヤルが押下されない。
• 録音中に20秒間以上の無音を検知した。
• 読み上げ内容のSSMLタグの記法に誤りがある。
• 着信フローに異常が発生している。

通知が届かない

以下の理由が考えられます。

• 通知先情報の入力が間違っている。
• 通知先のAPI制限を超えている。
• 着信フローの終了前に通話が切断された。

番号を変更したい

電話番号の変更は受け付けておりません。
ただし、間違い電話が多いなど、特定の状況では対応いたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。