電話対応に時間をう奪われて、本業に集中できないとお悩みではありませんか？
コロナ禍以降、そんな悩みを解決するAI自動応答電話が注目を集めています。
AI自動応答電話は、電話を受け、顧客の用件を自動で聞き取り、適切な案内や対応を行うシステムです。導入することで、電話対応にかかる時間を大幅に削減し、業務効率化を向上させることができます。
しかし、どのAI自動応答電話を選べばいいのか分からないという方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、2024年最新おすすめAI自動応答電話サービスを5つご紹介します。
AI自動応答電話とは？
AI自動応答電話は、電話を受け、顧客の用件を自動で聞き取り、顧客の用件を自動で聞き取り、適切な案内や対応を行うシステムです。具体的には以下のようなことができます。
・顧客の用件を聞き取り、FAQに基づいて回答する
・顧客情報を聞き取り、担当者に転送する
・予約受付や注文受付を行う
・アンケート調査を行う
・音声をテキスト化し、通知する
AI自動応答電話は、電話対応にかかる時間を大幅に削減し、業務効率を向上することができます。
また、顧客からの問い合わせに24時間365日対応できるため、顧客満足度向上にもつながります。
AI自動応答電話導入のメリット・デメリット
AI自動応答電話導入には、以下のようなメリットとデメリットがあります。
メリット
・業務効率化：電話対応を自動化することで、担当者の負担を軽減し、他の業務に集中できる時間を増やすことができます。
・人件費削減：電話対応にかかる人件費を削減することができます。
・顧客満足度向上：24時間365日対応可能なため、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。また、顧客の意図を正確に理解し、適切な回答を行うことで、顧客満足度向上に貢献できます。
・データ分析：顧客との会話データを分析することで、顧客ニーズを把握し、サービス改善に役立てることができます。
デメリット
・初期費用：導入にはシステム導入費用や初期設定費用がかかる場合があります。
・ランニングコスト：
おすすめAI自動応答電話3選
IVRy
PC、スマホから簡単に導入できる電話自動応答サービス。
・IVR（自動応答）のベーシックプランは3,000円～
・自動文字起こし機能付きのプラスプランは5,000円～
URL: https://ivry.jp/
マヤイ
シンプルイズベストの電話自動応答サービス。
・受電件数50件までのスタンダードコース 1,500円～
URL: https://mayai.jp/
AItelefonista（AIテレフォニスタ）
弊社が提供しているAI自動応答電話サービス。
・受電内容文字起こし・受電件数50件のスタンダードコース 3,278円（税込）～
URL: https://aitelefonista.com/
導入事例
AI自動応答電話は、さまざまな業種で導入されています。以下は、導入事例の一例です。
株式会社A社
・導入目的：電話対応業務の効率化
・導入効果：
・電話対応時間を80％削減
・顧客満足度が10％向上
・人件費を年間100万円削減
株式会社B社
・導入目的：24時間365日対応の提供
・導入効果：
・夜間・問い合わせ対応を実現
・顧客満足度が5％向上
・顧客離脱率を10％減少
導入時の注意点
AI自動応答電話を導入する際には、以下の点に注意する必要があります。
・導入目的を明確にする：何のためにAI自動応答電話を導入するのか、導入目的を明確にする必要があります。
・予算を把握する：導入費用と月額費用を把握し、予算内に収まるかどうか確認する必要があります。
・セキュリティ対策：顧客情報を取り扱うため、セキュリティ対策をしっかりと行う必要があります。
まとめ
AI自動応答電話は、電話対応を自動化することで、業務効率化と顧客満足度に貢献するツールです。
導入を検討する際には、上記のメリット・デメリット、価格、導入事例などを参考に、二社のニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。
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1.会社名を教えてください。
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