050から始まる電話番号を、企業の問い合わせ窓口やサービスの受付番号として見かける機会が増えています。
050番号は、一般的な固定電話の「03」「06」などとは仕組みが異なり、インターネット回線を利用するIP電話で使われる電話番号です。
ビジネスでも利用できますが、
- 050番号はどうやって取得するのか
- 月額料金はいくらかかるのか
- 通話料は固定電話より安いのか
- 会社の代表番号として使えるのか
- 050番号にはどのような注意点があるのか
などが気になる方も多いでしょう。
この記事では、050番号の仕組みから取得方法、料金・通話料、ビジネスで利用するメリット・注意点まで分かりやすく解説します。
050番号とは？
050番号とは、IP電話サービスで利用される「050」から始まる11桁の電話番号です。
一般的な固定電話では、
- 東京なら03
- 大阪なら06
のように地域を表す市外局番があります。
一方、050番号には地域を示す情報が含まれていません。
そのため、東京や大阪といった所在地に関係なく利用できます。
050番号は、
050－通信事業者を識別する番号－利用者番号
という構成になっており、インターネットを利用して音声をやり取りするIP電話で使用されます。NTT東日本も、050番号を地域情報を含まないIP電話番号として説明しています。
050番号と03・06などの固定電話番号の違い
大きな違いは、電話番号と地域との関係です。
03・06などの番号
03や06などから始まる固定電話番号は、地域と結び付いた電話番号です。
そのため、
「03なら東京」
「06なら大阪」
というように、番号からある程度所在地をイメージできます。
050番号
050番号には地域情報がありません。
インターネット回線を利用するため、スマートフォンやパソコンなどを利用して発着信できるサービスもあります。
そのため、
- オフィス以外でも電話を受けたい
- スマートフォンで会社の電話を確認したい
- 新しい受付番号を用意したい
といった用途と相性があります。
050番号はビジネスでも使える？
050番号はビジネスでも利用されています。
たとえば、
- 会社の問い合わせ窓口
- サービス専用番号
- 営業窓口
- サポート窓口
- 電話自動応答サービス
- テレワーク用電話
- 小規模事業者の代表電話
などです。
NTT東日本も、企業の問い合わせ先などで050から始まるIP電話が活用されていると説明しています。
特に、場所に左右されにくいことから、
「必ずオフィスの固定電話機で受けなければならない」
という電話運用を見直したい企業に適しています。
050番号を取得する方法
050番号は、自分で自由に番号を作成するものではありません。
基本的には、050番号を提供している通信事業者や電話サービスへ申し込み、番号を発行してもらいます。
一般的な流れは次のとおりです。
1．050番号を提供しているサービスを選ぶ
まずは、自社の用途に合った電話サービスを選びます。
サービスによって、
- スマートフォンアプリで利用
- パソコンで利用
- IP電話機で利用
- AI電話サービスで利用
- IVRと組み合わせて利用
など、使い方が異なります。
2．申し込みを行う
法人名や利用者情報など、事業者が求める情報を入力して申し込みます。
必要な本人確認・法人確認の内容はサービスによって異なるため、申込時に確認しましょう。
3．050番号が発行される
契約・確認手続き後に050番号が発行されます。
利用するサービスによっては、専用アプリや管理画面などの設定が必要です。
4．着信設定などを行う
050番号を取得したら、
- 誰が受けるのか
- どの端末で受けるのか
- 営業時間外はどうするのか
- IVRを利用するのか
- 録音・文字起こしを行うのか
などを設定します。
050番号の料金はいくら？
050番号の料金体系は、利用する事業者やサービスによって異なります。
主に確認したいのは次の費用です。
初期費用
サービスによっては、
- 契約事務手数料
- 初期設定費
- 電話機器費用
- 工事費
などが発生する場合があります。
一方、アプリやクラウド型サービスでは、大掛かりな設備を必要としないケースもあります。
月額基本料金
050番号を維持するための月額料金が設定されているサービスがあります。
料金は、
- 番号単位
- 利用者単位
- アカウント単位
など、サービスによって異なります。
通話料
電話を発信する場合は、月額料金とは別に通話料が発生することがあります。
オプション料金
ビジネスで利用する場合、
- IVR
- 通話録音
- 文字起こし
- 電話転送
- チャット通知
などの機能に追加料金が設定されているケースもあります。
つまり、050番号の料金を比較するときは、
「月額料金だけ」で比較しないこと
が重要です。
050番号の通話料は？
050番号はIP電話のため、従来型の固定電話とは料金体系が異なります。
一般に050 IP電話は、距離によって通話料が変わらず、全国一律の料金体系を採用しているサービスがあります。NTT東日本はIP電話について固定電話より安価な価格設定が特徴と説明し、例として固定電話向け通話を7.5～8.5円／3分程度としています。
ただし、すべての050サービスが同じ料金ではありません。
通話先によっても、
- 固定電話
- 携帯電話
- 他社050番号
- 同一サービス利用者
などで料金が異なる場合があります。
同じサービスや提携するIP電話同士では無料通話になるサービスもあります。
そのため、
「050番号なら必ず○円」
と考えるのではなく、契約するサービスの料金表を確認する必要があります。
050番号をビジネス利用するメリット
地域に縛られず利用しやすい
050番号には市外局番がないため、特定地域に依存しません。
拠点を移転した場合でも、同じ050番号を利用できるサービスがあります。たとえばNTTドコモビジネスの050 IP電話サービスでは、移転先でも同じ050番号を利用できると案内されています。
新しい受付番号を作りやすい
代表番号とは別に、
- 問い合わせ専用
- 採用専用
- サービス専用
などの受付番号を作りたい場合にも活用できます。
スマートフォンやパソコンで利用できるサービスがある
050番号をスマートフォンやPCで使えるサービスなら、固定電話機の前に常駐する必要を減らせます。
テレワークや外出が多い企業でも利用しやすいでしょう。
AI電話やIVRと組み合わせやすい
050番号を、
着信
→ IVR
→ 自動音声
→ 用件確認
→ 文字起こし
→ 担当者へ通知
という流れに組み込むこともできます。
これにより、「050番号を取る」だけでなく、電話受付そのものを効率化できます。
050番号をビジネス利用するときの注意点
1．03・06などの番号とは印象が異なる
050番号には所在地を示す地域情報がありません。
そのため、地域密着型の企業では、
「03や06などの固定電話番号を掲載したい」
と考えるケースもあるでしょう。
一方で、Webサービスや問い合わせ窓口などでは050番号も広く使われています。
自社の業種や顧客層に合わせて選ぶことが大切です。
2．インターネット環境の影響を受ける
050番号はインターネットを利用するIP電話です。
そのため、通信環境によっては音声品質が影響を受ける可能性があります。NTT東日本も、IP電話ではネットワーク利用状況によって通話品質が低下する場合があると説明しています。
ビジネス利用では、導入前に実際の環境で通話品質を確認するとよいでしょう。
3．緊急通報などに対応しているか確認する
050 IP電話では、サービスによって110・119などの緊急通報や、一部の特殊番号へ発信できない場合があります。
実際にNTT東日本も、一般的な050 IP電話の注意点として110・119などへの発信制限を挙げています。
業務で発信にも利用する場合は、契約するサービスの対応先を確認しておきましょう。
4．事業者変更時に番号を維持できるとは限らない
固定電話番号と同じ感覚で、どのサービスへ変更しても同じ050番号を使えるとは限りません。
NTT東日本も、050番号について通信事業者を変更する場合は番号変更が必要になる場合があると説明しています。
長期間同じ番号を利用したい企業では重要な確認項目です。
5．料金だけでサービスを決めない
ビジネス用途では、電話番号の安さだけではなく、
- 通話品質
- 録音
- IVR
- 文字起こし
- 通知
- 管理画面
- サポート
- 転送
なども確認した方がよいでしょう。
【画像挿入4：「ビジネス利用するときの注意点」の後】
050番号と固定電話番号はどちらを選べばよい？
どちらが優れているというより、利用目的によって選ぶことが重要です。
050番号が向いているケース
- 新しい受付番号が欲しい
- 地域に縛られない番号を使いたい
- スマートフォンやPCで電話を使いたい
- AI電話やIVRを導入したい
- 電話受付をクラウド化したい
03・06などの番号が向いているケース
- 地域との結び付きを重視したい
- 地元顧客からの印象を重視する
- 既存の固定電話番号を長く利用している
また、
代表番号は03・06などを維持し、転送先として050番号を利用する
という方法もあります。
必ずどちらか一方だけにする必要はありません。
既存の代表電話番号を残したまま050番号を利用できる？
可能なケースがあります。
たとえば現在、
03-XXXX-XXXX
という代表電話番号をWebサイトや名刺に掲載している場合、
既存代表番号
→ 電話転送サービス
→ 050番号
という流れを作ることで、表向きの代表番号を変更せずに050番号を利用できます。
この方法なら、
- Webサイト
- 名刺
- パンフレット
- Googleビジネスプロフィール
などに掲載している番号を変更する負担を抑えられます。
050番号とAI電話サービスを組み合わせる方法
050番号は、AI電話サービスの受付番号として利用することもできます。
たとえば、
- 050番号へ電話がかかる
- 自動音声が応答
- IVRで問い合わせ内容を振り分け
- 必要な情報を聞き取る
- 内容を録音・文字起こし
- 担当者へ通知
- 必要な電話だけ折り返す
という流れです。
単に「電話番号を取得する」のではなく、その後の電話対応まで自動化できることが、クラウド型電話サービスを利用するメリットの一つです。
AIテレフォニスタでも050番号を利用可能
AIテレフォニスタでは、050番号を利用して電話の一次受付を自動化できます。
たとえば、
- 050番号による受付
- IVRによる振り分け
- 会話シナリオによる用件確認
- 通話録音
- AI文字起こし
- メール・チャット通知
などを組み合わせることができます。
現在の代表電話番号を残したい場合は、電話転送サービスを利用してAIテレフォニスタへ着信させる運用も考えられます。
そのため、
「050番号へ完全に変更する」
だけでなく、
「現在の代表電話番号はそのままに、裏側の電話受付を自動化する」
という使い方も可能です。
まとめ
050番号とは、インターネット回線を利用するIP電話で使われる「050」から始まる電話番号です。
地域を表す市外局番を持たないため、
- 新しい問い合わせ番号
- サービス専用番号
- AI電話の受付番号
- テレワーク時の電話
など、幅広いビジネス用途に利用できます。
取得する場合は、050番号を提供するサービスへ申し込み、番号の発行と必要な設定を行います。
料金を比較するときは、
初期費用
＋ 月額料金
＋ 通話料
＋ オプション料金
まで確認することが重要です。
また、
- 通話品質
- 緊急通報への対応
- 番号を継続利用できるか
- IVR・録音などの機能
についても確認しておきましょう。
050番号を単なる「安い電話番号」として考えるのではなく、自社の電話受付をどのように運用したいかまで含めてサービスを選ぶことが、ビジネスで活用するポイントです。
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電話をかけるとAIが３つの質問を行います。
1.会社名を教えてください。
2.名前を教えてください。
3.サービス内容についてご意見・ご要望があれば教えてください。
3つ目の質問に回答した後、通話を終了してください。
（※1）通話料がかかります。
（※）文字起こし、着信通知等の確認をしたい場合は無料トライアルにお申し込みください。（トライアル利用についてはこちら）
（※）利用規約に同意の上、ご利用ください。
