AI電話サービスを導入しようと調べ始めると、「月額料金が安いサービス」「文字起こしに強いサービス」「IVRを使えるサービス」など、さまざまな選択肢が見つかります。
一方で、機能や料金だけを見ても、自社に合っているか判断しにくいことがあります。
AI電話サービスは、会社への着信に自動応答するだけではありません。サービスによって、
- 問い合わせ内容の振り分け
- 発信者への質問
- 通話録音
- AIによる文字起こし
- メール・チャット通知
- 担当者への電話転送
- 営業時間外の受付
など、対応できる範囲が異なります。
そのため、「どのサービスが一番おすすめか」だけで判断するのではなく、自社の電話業務で何を自動化したいのかを整理してから比較することが重要です。
この記事では、AI電話サービスを選ぶときに確認したい7つのポイントを解説します。
ランキングではなく、自社に合ったサービスを選ぶための判断基準として参考にしてください。
AI電話サービスを選ぶ前に「何を解決したいか」を整理する
AI電話サービスを比較する前に、まず現在の電話対応で何に困っているのかを整理しましょう。
たとえば、企業によって課題は異なります。
ある企業では、
「営業電話が多く、本来の業務が中断される」
ことが課題かもしれません。
別の企業では、
「会議や外出が多く、電話を取りこぼしてしまう」
ことが課題になっている可能性があります。
ほかにも、
- 代表電話への取り次ぎが多い
- 電話内容の伝言に時間がかかる
- 営業時間外の問い合わせを受け付けたい
- テレワーク中でも電話内容を共有したい
- 電話受付専任の社員を置けない
といった課題があります。
解決したい課題によって、必要な機能は変わります。
たとえば、営業電話への対応を減らしたいだけであれば、会社名や用件を聞き取って通知できれば十分かもしれません。
一方で、複数部署へ問い合わせを振り分けたい場合は、IVRや電話転送機能が必要になります。
最初に、
「現在どの電話業務に時間がかかっているのか」
を整理してからサービスを比較すると、自社に必要な機能を判断しやすくなります。
ポイント1．どこまで電話対応を自動化できるか
最初に確認したいのは、AI電話サービスがどこまで電話対応を自動化できるかです。
サービスによって、自動化できる範囲には違いがあります。
たとえば、
- 着信時に自動音声を流すだけ
- 発信者の用件を録音する
- 自動音声で質問する
- 問い合わせ内容を振り分ける
- AIで文字起こしする
- 担当者へ通知する
などです。
AI電話サービスを選ぶ際は、「AI」という名称だけで判断せず、具体的に何を自動化できるのか確認しましょう。
一次受付を自動化したい場合
代表電話の一次受付を効率化したい場合は、
- 会社名
- 名前
- 電話番号
- 用件
- 折り返し希望
などを聞き取れるサービスが便利です。
自動音声が必要な情報を聞き取り、担当者へ通知できれば、社員がすべての電話にリアルタイムで出る必要がありません。
よくある質問まで自動対応したい場合
営業時間、店舗所在地、予約方法など、定型的な質問への回答まで自動化したい場合は、AIによる会話対応やFAQ連携に対応しているか確認します。
ただし、自動化する範囲を広げるほど、設定や運用も複雑になる傾向があります。
最初からすべてをAIに任せるのではなく、一次受付から始める方法も検討しましょう。
ポイント2．自動音声や聞き取り方法が分かりやすいか
AI電話サービスでは、利用者が電話をかけたときに聞く自動音声も重要です。
機能が充実していても、案内が分かりにくければ、発信者が途中で電話を切ってしまう可能性があります。
確認したいポイントは、
- 音声が聞き取りやすいか
- 案内が長すぎないか
- 質問内容が分かりやすいか
- 発信者が次に何をすればよいか分かるか
です。
たとえば、
「ご用件をお話しください」
だけでは、発信者によって回答内容が大きく異なることがあります。
一方、
「会社名をお話しください」
「お名前をお話しください」
「ご用件をお話しください」
と順番に聞けば、必要な情報を整理して取得しやすくなります。
質問数を増やしすぎない
AI電話サービスでさまざまな情報を取得できるからといって、質問を増やしすぎるのはおすすめできません。
会社名、名前、電話番号、住所、用件、希望日時など、多くの項目を聞くと通話時間が長くなります。
一次受付では必要最低限の情報だけを確認し、詳細は折り返し時に聞く方が、発信者の負担を抑えやすくなります。
ポイント3．録音・文字起こしを確認しやすいか
AI電話サービスを導入するなら、通話録音や文字起こし機能も確認しておきたいポイントです。
録音だけでも電話内容を後から確認できますが、毎回音声を最初から聞く必要があります。
文字起こしがあれば、
「誰から」
「何の用件で」
「折り返しが必要なのか」
を文章で確認できます。
特に着信件数が多い企業では、文字起こしによって確認時間を大きく減らせる可能性があります。
文字起こし精度だけで選ばない
AIによる音声認識は便利ですが、すべての内容が完全に正確に文字化されるとは限りません。
特に、
- 会社名
- 人名
- 商品名
- 専門用語
- 電話番号
などは誤変換される可能性があります。
そのため、重要な電話については文字起こしだけでなく、録音音声も簡単に確認できるサービスを選ぶと安心です。
また、文字起こしデータの保存期間や検索機能についても確認しておくとよいでしょう。
ポイント4．メールやチャットへの通知・連携ができるか
電話内容をどのように社内へ共有できるかも、サービス選びでは重要です。
AI電話サービスの中には、受電内容をメールやビジネスチャットへ通知できるものがあります。
たとえば、
- メール
- Slack
- Microsoft Teams
- Chatwork
などです。
担当者が普段使っているツールへ通知できれば、電話のためだけに別の管理画面を常に開いておく必要がありません。
複数人で電話内容を共有するならチャットが便利
代表電話を複数人で管理している場合は、チャット通知との相性が良いでしょう。
通知を見て、
「この電話は私が対応します」
「折り返し済みです」
と共有すれば、対応漏れや二重対応を防ぎやすくなります。
通知機能を見るときは、
「通知できるか」
だけでなく、
通知の中にどこまで情報が表示されるか
も確認しましょう。
会社名、名前、用件、録音、文字起こしなどを一度に確認できると、対応判断がしやすくなります。
ポイント5．IVRや電話転送に対応しているか
電話への問い合わせ内容が複数ある企業では、IVRや転送機能も確認しましょう。
IVR
IVRでは、
「サービスについては1を、採用については2を押してください」
といった形で問い合わせを振り分けられます。
営業、採用、サポート、既存顧客など、電話の種類が多い企業では便利です。
電話転送
緊急性の高い電話や、その場で対応する必要がある電話は、担当者へ転送できると便利です。
ただし、すべての電話を転送すると、AI電話を導入しても社員の負担はあまり減りません。
たとえば、
通常の問い合わせ
→録音・文字起こしして通知
緊急の問い合わせ
→担当者へ転送
というように使い分けます。
AI電話サービスを比較するときは、
- IVRで何段階まで分岐できるか
- 転送先を複数設定できるか
- 時間帯によって転送条件を変えられるか
- 転送料金はいくらか
も確認しましょう。
ポイント6．月額料金ではなく実際の総額で比較する
AI電話サービスでは、料金体系もサービスによって大きく異なります。
月額料金だけを見るのではなく、
- 月額基本料金
- 電話番号料金
- 着信・通話料
- 従量課金
- 転送料
- 文字起こし料金
- オプション料金
などを確認します。
たとえば、
「月額3,000円」
と表示されていても、通話料や番号利用料、文字起こし料金を含めると実際の費用は高くなる場合があります。
反対に、月額料金が少し高くても、必要な機能が含まれていれば総額では安くなることもあります。
自社の着信件数で計算する
サービスを比較するときは、過去1〜3か月程度の電話利用状況を確認しましょう。
たとえば、
- 月200件の着信
- 平均通話時間2分
- 文字起こしを利用
- メール通知を利用
- 転送は月10件程度
という条件を決めて、各サービスの料金表へ当てはめます。
同じ条件で計算すれば、自社にとってどのサービスが適しているのか比較しやすくなります。
AI電話サービスの具体的な料金の見方については、「AI電話サービスの料金相場｜月額費用・従量課金・通話料の見方を解説」も参考にしてください。
※ここに料金相場記事への内部リンクを設置
ポイント7．無料トライアルで実際に試せるか
AI電話サービスは、料金表や機能一覧を見るだけでは使いやすさを判断しにくいサービスです。
そのため、無料トライアルがある場合は、本契約前に実際に試すことをおすすめします。
確認したいのは次のような項目です。
- 自動音声が聞き取りやすいか
- 発信者が迷わず回答できるか
- 必要な情報を取得できるか
- 文字起こしが実用的か
- 通知が分かりやすいか
- 担当者が対応しやすいか
- 設定変更が簡単か
特に重要なのは、設定した社員だけでテストしないことです。
サービス内容を詳しく知らない人に電話をかけてもらうと、
「質問の意味が分かりにくい」
「案内が長い」
といった問題に気づきやすくなります。
無料で使えるAI電話サービスや無料トライアルの違いについては、「AI電話サービスは無料で使える？無料トライアル・フリープランの違いと注意点」で詳しく解説しています。
※ここに無料記事への内部リンクを設置
AI電話サービスを比較するときのチェックリスト
ここまで紹介したポイントを整理すると、AI電話サービスでは次の7項目を確認します。
- 自動化したい電話業務に対応しているか
- 自動音声や質問内容が分かりやすいか
- 録音・文字起こしを確認しやすいか
- 普段使うメール・チャットへ通知できるか
- IVR・転送など必要な機能があるか
- 実際の利用量で料金を計算したか
- 無料トライアルで本番に近いテストができるか
すべての機能が充実したサービスを選ぶ必要はありません。
重要なのは、自社の電話対応で必要な機能が過不足なく揃っているかです。
使わない機能が多い高額なサービスより、現在抱えている電話業務の課題を解決できるサービスを選びましょう。
【画像挿入4：チェックリストの後】
画像イメージ：AI電話サービス比較チェックリスト
AI電話サービスでよくある選び方の失敗
料金の安さだけで選ぶ
月額料金が安くても、文字起こしやチャット通知が別料金であれば、必要な機能を追加したときに高くなる場合があります。
料金は必ず総額で比較しましょう。
機能数だけで選ぶ
多機能なサービスほど自社に適しているとは限りません。
使わない機能が多いと、設定が複雑になったり、料金が高くなったりする可能性があります。
AIですべて解決しようとする
AI電話は、定型的な一次受付や情報収集を自動化する用途に向いています。
複雑な相談やクレームなど、人による判断が必要な電話まで完全にAIへ任せようとすると、利用者に負担を与える可能性があります。
導入後の運用を考えない
AIが電話を受け付けても、担当者が通知を確認しなければ対応につながりません。
誰が確認するのか、どの電話を折り返すのか、緊急時はどうするのかまで決めておく必要があります。
AIテレフォニスタでできる電話対応
AIテレフォニスタは、企業の電話への一次対応を自動化できるAI電話サービスです。
代表電話からAIテレフォニスタの電話番号へ転送することで、現在利用している代表番号を変えずに導入できます。
主に次のような機能を利用できます。
- 自動音声による受付
- IVRによる問い合わせの振り分け
- 通話録音
- AIによる文字起こし
- メール・チャット通知
- 電話転送
- 会話シナリオによる情報の聞き取り
会話シナリオ機能を利用すると、自動音声で発信者へ順番に質問できます。
たとえば、
「会社名をお話しください」
「お名前をお話しください」
「ご用件をお話しください」
と案内し、回答内容を録音・文字起こしして担当者へ共有できます。
社員がすべての電話に出るのではなく、通知された内容を確認して必要な電話だけ対応することで、電話業務による作業中断を減らせます。
AIテレフォニスタでは30日間の無料トライアルを利用できるため、実際の代表電話に近い環境で使い勝手を確認してから導入を判断できます。
AI電話サービスの選び方に関するよくある質問
AI電話サービスは何を基準に選べばよいですか？
まず、自社の電話対応で何を自動化したいかを決めましょう。
一次受付だけなのか、IVRによる振り分け、文字起こし、チャット通知、転送まで必要なのかによって、適したサービスが異なります。
月額料金が安いサービスを選べばよいですか？
月額基本料金だけで判断するのはおすすめできません。
電話番号料金、通話料、従量課金、転送料、オプション料金を含めた総額で比較しましょう。
AI電話と電話代行はどちらがよいですか？
会社名や用件の確認など、定型的な一次受付を効率化したい場合はAI電話が向いています。
相手の状況に応じた詳しい説明や柔軟な判断が必要な場合は、有人の電話代行が適していることがあります。
無料トライアルでは何を確認すればよいですか？
音声案内、聞き取り内容、文字起こし、通知、設定変更のしやすさを確認します。
実際の顧客を想定して複数のパターンで電話をかけると、運用上の課題を発見しやすくなります。
まとめ
AI電話サービスを選ぶときは、「おすすめランキング」や月額料金だけを見るのではなく、自社の電話業務に必要な機能を基準に比較することが重要です。
確認したいポイントは、
- 自動化できる範囲
- 自動音声・聞き取りの分かりやすさ
- 録音・文字起こし
- メール・チャット通知
- IVR・電話転送
- 実際にかかる総額
- 無料トライアル
の7つです。
最初から電話対応をすべてAI化する必要はありません。
まずは「会社名・名前・用件を聞き取り、担当者へ通知する」といった一次受付から導入し、実際の運用を見ながら自動化する範囲を広げる方法もあります。
AI電話サービスを比較する際は、機能の多さではなく、現在の電話対応で発生している負担をどれだけ減らせるかを基準に選びましょう。
AI電話サービス「AIテレフォニスタ」
「AIテレフォニスタ」は、
・自動応答（IVR）による電話応答自動化
・AI音声認識による着信内容テキスト化
・テキスト化された着信内容の通知
といった、AI電話サービスのスタンダードな機能を備えています。
料金プランも明確で、ひと月の着信量に応じた3プラン
初期費用、電話番号発行・維持費、着信通話料、AI文字起こし機能
これらの料金は全て無料！
30日間無料トライアルもできますので、ぜひお試しください！！
・デモ用電話番号（無料※1）
TEL:05035035029
電話をかけるとAIが３つの質問を行います。
1.会社名を教えてください。
2.名前を教えてください。
3.サービス内容についてご意見・ご要望があれば教えてください。
3つ目の質問に回答した後、通話を終了してください。
（※1）通話料がかかります。
（※）文字起こし、着信通知等の確認をしたい場合は無料トライアルにお申し込みください。（トライアル利用についてはこちら）
（※）利用規約に同意の上、ご利用ください。
