電話代行、自動応答電話サービスもコロナ禍を経て、以前より一般化してきています。それらのサービスを導入することで、以下のようなメリットがあります。
・人件費や設備費の削減
固定電話も必要なくなるため、働く場所を選ばない働き方が可能。
固定のオフィスも必要がなくなります。
・24時間365日対応が可能
自動応答電話サービスは人ではなく、AIや自動音声での対応になるためより低コストで、
24時間365日での対応が可能となります。
・専門的な知識やスキルを持ったオペレーターが対応
電話代行サービスでは、電話対応の研修を受けたスペシャリストや専門的な分野に特化しているなど、ニーズに応える電話代行業者があります。
・顧客満足度の向上
電話代行、自動応答電話サービスを導入することで、営業時間外や祝日休日の問い合わせ時間外が可能となります。これにより、困ったときに繋がらない！といった不安や、不満を解消。顧客やユーザーの満足度向上へとつながります。
電話代行、自動応答電話導入のメリット・デメリット
続いて、電話代行、自動応答電話導入のメリット・デメリットをまとめます。
メリット
・営業時間外や不在時の電話対応が可能になる
・電話対応にかかるコストや時間を削減できる
・電話対応の品質を向上できる
・顧客満足度の向上につながる
デメリット
・導入費用や月額使用料などの費用がかかる
・業者によって対応内容や料金体系が異なる
・自社に最適な業者選びが難しい
電話代行、自動応答電話サービス導入時におさえておきたいポイント
電話代行、自動応答電話サービス導入する際は、以下のポイントをおさえることが大切です。
・自社のニーズにあったサービスを選ぶ
人が対応 or 自動応答で対応、特定の時間帯の対応 or 24時間365日の対応など、自社のニーズ、予算感を
予め考えておく。
・複数の業者を比較検討する
一つの業者だけでなく、複数の業者を検討するのがおすすめです。
・契約前に無料トライアルやデモを利用する
こういったサービスには、14日間無料トライアルで利用できるケースが良くあります。
本格導入の前にトライアルで実際の使ってみるのが良いでしょう。
電話代行、自動応答電話サービスの選び方
サービスを選ぶ際には、以下のポイントをおさえておきましょう。
対応内容
サービス提供業者によって、対応できる内容は異なります。受電の一次対応のみに対応する業者もいれば、受注代行や不在対応、営業代行など幅広い対応を提供する業者もあります。自社のニーズに合った対応内容を提供する業者を選びましょう。
料金体系
サービス提供業者によっては、オプションサービスを提供している場合があります。留守番電話の録音・再生、メールの転送など、自社のニーズに合わせてオプションサービスが利用できるかどうかを確認しましょう。
セキュリティ体制
顧客情報の取扱いは重要です。サービス提供業者のセキュリティ体制を事前に確認しておきましょう。
おすすめの電話代行、自動応答電話サービス業者8選
以下におすすめのサービス提供業者5選をご紹介します。
・e秘書
株式会社ベルシステム24が提供する電話代行サービスです。全国に拠点を持ち、24時間365日の対応が可能です。
月額10,000円（税抜）～
https://www.tas.bell24.co.jp/
・ビジネスアシスト
株式会社ビジネスアシストが提供する電話代行サービスです。秘書サービスのようなクオリティの高いオペレーターが対応し、高品質なサービスを提供しています。
月額20,000円（税抜）～
https://www.biz-assist.co.jp/
・fondesk(フォンデスク)
株式会社うるるが提供する電話代行サービスです。100着信/月、月額10,000円（税抜）で利用できるシンプルで導入しやすいサービスを提供しています。
月額10,000円（税抜）～
https://www.fondesk.jp/
・あんしん電話当番サービス
株式会社TMJが提供する電話代行サービスです。セコムグループが提供する電話代行サービスのため、安心して電話対応を任せることができます。
月額30,000円（税抜）～
https://www.tmj.jp/anshin_denwa/
・CUBE電話代行サービス
株式会社大阪エル・シー・センターが提供する電話代行サービスです。応対品質の高さが売りです。
月額10,000円から利用でき、リーズナブルで導入しやすい業者です。
月額10,000円（税抜）～
https://www.cube108.jp/
・AItelefonista(AIテレフォニスタ)
インター・ラボ株式会社が提供するAI自動応答電話サービス。自動応答と受電内容テキスト化で電話対応を自動化できます。プランによる機能の差がなく、月の着信数でプランを決めることができます。
月額2,980円（税抜）～
https://aitelefonista.com/
・IVRy
株式会社IVRyが提供している自動応答電話サービスです。自動応答（IVR）やAI技術の活用しているため、低コストで導入することができます。
月額3,000円（税抜）～
https://ivry.jp/
・マヤイ
マヤイ株式会社が提供しているAI電話番。受電数50件/月で1,500円というプランもあり、余計な機能やオプションはいらないという方にはおススメのサービス。
月額1,500円（税抜）～
https://mayai.jp/
まとめ
電話代行、自動応答電話サービスは、人件費や設備費の削減、24時間365日の対応が可能。また人が対応するサービスでは、専門的な知識やスキルを持ったオペレーターが対応するなど、さまざまなメリットがあります。電話対応にお困りの方は、自社のニーズに合ったサービスを選び、効果的に活用してみてはいかがでしょうか。
AI自動応答電話サービス「AItelefonista」
AItelefonista（エーアイテレフォニスタ）はAI電話自動応答サービスです。今回の記事で紹介した電話代行業者は、人が対応しますがAItelefonistaは自動応答システム（IVR）とAI音声認識の技術を活用し、電話一次対応を自動化。それにより、低価格で電話代行サービスをご利用いただけます。
コール数別の３プラン。月額2,980円（税抜）からご利用いただけます。
30日間無料トライアルあり！
・デモ用電話番号（無料※1）
TEL:05035035029
電話をかけるとAIが３つの質問を行います。
1.会社名を教えてください。
2.名前を教えてください。
3.サービス内容についてご意見・ご要望があれば教えてください。
3つ目の質問に回答した後、通話を終了してください。
（※1）通話料がかかります。
（※）文字起こし、着信通知等の確認をしたい場合は無料トライアルにお申し込みください。（トライアル利用についてはこちら）
（※）利用規約に同意の上、ご利用ください。
