導入事例：「AIテレフォニスタ」で業務効率化と顧客満足度を両立

企業の電話対応は、顧客接点として欠かせない一方で、大きな負担となりやすい業務でもあります。特に中小企業や少人数の組織では、代表電話に鳴り止まない問い合わせが集中し、本来の業務が滞ることも少なくありません。

こうした課題に対して、AI電話自動応答サービス「AIテレフォニスタ」を導入し、業務効率化と顧客対応の質向上を同時に実現した企業があります。本記事では、あるITサービス企業の導入事例をもとに、その効果と活用のポイントをご紹介します。

今回ご紹介するのは、社員数30名ほどのITサービス企業A社です。主に法人向けのシステム開発や保守を手掛けており、営業やサポート窓口には多くの電話が寄せられていました。

A社の代表電話には1日平均20～30件の着信があり、その多くが既存顧客からの問い合わせや、営業電話などの不要なコールでした。電話対応は総務担当が一次対応していましたが、内容によっては専門部署につなぐ必要があり、転送や取り次ぎの手間がかかっていました。

A社が抱えていた具体的な課題は以下の通りです。

こうした状況を改善するために検討されたのが、AI電話自動応答サービス「AIテレフォニスタ」でした。

A社が導入を決めた主な理由は以下の通りです。

実際に導入後、A社は以下のように「AIテレフォニスタ」を活用しています。

代表電話の一次対応をAI化
顧客からの電話はまずIVR（自動応答）が受け、
- 「製品に関するお問い合わせ」
- 「サポート依頼」
- 「その他」
  といった選択肢を案内。必要に応じて担当者につなぐか、内容を録音・テキスト化して通知するフローに変更しました。
営業電話のフィルタリング
営業目的の電話はIVR（自動応答）のガイダンスで対応を完結させ、社内担当に回らないようにしています。
テキスト通知によるスピード対応
顧客からの緊急要件は、AI音声認識でテキスト化された内容がSlackに通知。担当者は出先からでも確認でき、折り返し対応がスムーズになりました。
録音データの活用
開発サポート案件では、通話録音を確認しながら対応できるため、トラブル解決の精度が向上しました。

導入から3か月が経過した段階で、A社では次のような効果が得られています。

総務担当者：
「以前は1日に何度も作業が中断されていましたが、AIテレフォニスタ導入後は自分の仕事に集中できる時間が増えました。精神的にも楽になりました。」

営業担当者：
「顧客からの問い合わせ内容がすぐにSlackに届くので、出先でも確認できて助かっています。折り返しもスピーディーになりました。」

経営層：
「小規模企業にとって、電話対応は大きな負担でした。AIテレフォニスタはコストを抑えつつ業務効率を改善できる優れたサービスです。特に“初期費用無料・解約自由”の安心感は大きいですね。」

AI電話自動応答サービス「AIテレフォニスタ」は、

といった特長を持ち、企業の電話業務を効率化しつつ、顧客対応の質を高めます。

A社の事例からもわかるように、特に少人数の企業やスタートアップにとって、大きな効果を発揮するサービスです。今後も多くの企業が導入を進めていくことでしょう。

・デモ用電話番号（無料※1）
TEL:05035035029
電話をかけるとAIが３つの質問を行います。
　1.会社名を教えてください。
　2.名前を教えてください。
　3.サービス内容についてご意見・ご要望があれば教えてください。
3つ目の質問に回答した後、通話を終了してください。

（※1）通話料がかかります。
（※）文字起こし、着信通知等の確認をしたい場合は無料トライアルにお申し込みください。（トライアル利用についてはこちら）
（※）利用規約に同意の上、ご利用ください。