AI自動電話応答サービス「AItelefonista」の使い方

この記事では、アカウント登録後から実際に電話自動化までの流れを説明します！

利用申し込みと無料トライアル

アカウント登録後、メニュータブ「利用申し込み」よりクレジットカード登録をします。
利用申し込みと同時に、利用するプランの選択を行います。
^{_{※トライアル利用でもクレジットカード登録が必要となります。クレジット登録をしていただくと、
自動的に30日間のトライアル利用が開始されます。}}

アカウントページ

アカウントページでは、
・メールアドレス　・氏名（表示名）　・パスワードの変更　・ストレージパスワードの変更　
・支払方法の変更　・請求確認
が行えます。なお、最初に登録したユーザー名は変更できませんのでご注意ください。

■ストレージパスワードについて
ストレージパスワードの初期設定は「storagepass」になっております。
安全性を高めるためにも、利用申し込み後速やかにパスワード変更されることをおすすめします。

■請求確認では、請求書・領収書のダウンロードができます。

番号管理ページ

番号管理

設定項目
■基本設定…契約している電話番号と、応答設定（コールフロー）を紐づける設定ができます。
■辞書…会社名や名前、商品などの固有名詞を登録することで、テキスト化の精度を上げることができます。登録したい単語をまとめてCSVでインポートも可能です
■電話帳…連絡先の登録を行います。電話帳より、リダイヤル設定や着信ブロックの登録を行うことができます。電話帳はCSVでインポート可能です。
■着信履歴…月ごとの着信履歴や着信にメモを残すことが可能です。　
■契約管理…プランの変更や解約を行えます。
　　　　　　（プランの変更・解約についての詳細はページ下部）

コールフロー設定

コールフロー設計では、応答設定の流れを設計できる「着信フロー」をはじめ、
・会話シナリオ　・オペレーター転送　・スケジュール　・通知メディア
などが設定できます。

着信フロー

着信フローでは、電話がかかってきた時に、自動応答がどういう応答をするかを設定します。
大まかな設定項目としては、
①着信・・・最初に電話にでた際に読み上げる応答文を設定。
②メイン・・・①で設定した応答後の対応、
「録音」・「ダイヤル分岐」・「会話シナリオ」・「オペレータ転送」の4つから選択。
③通知先メディア・・・受電内容の通知先を設定。通知先は下記6種類。
・Email ・Slack ・Chatwork ・Teams ・GoogleChat ・Discord
^{※通知先の設定は、「番号管理」のコールフロー設計、通知メディアから行えます。}
④通話終了・・・架電者が用件をふき込んだ後に読み上げるメッセージを設定。

着信フロー種別選択。・録音・ダイヤル分岐・会話シナリオ
・オペレーター転送を選べる

最初の設定は録音になっています。
録音の場合は読み上げ内容に、
「発信音がなった後に、ご要件をお話下さい」など入力します。

ダイヤル分岐

ダイヤル分岐というのは、「～の方は1を、～の方は2を、～の方は3を押してください」と要件別に会話を分岐させる機能です。ダイヤル分岐は「0,1,2,3」の4種類分岐させることができ、ダイヤル受付は3回まで可能です。

上記の画像では、ダイヤル1～3を使って3つのシナリオに分岐させています。
画像①の赤丸内シナリオをクリックすると、各シナリオの応答設定ができます。
4つのダイヤル分岐、３回ダイヤル受付が行えますので、部署が多い、細かく用件を分岐させたいなど、ユーザーのニーズに合う応答をカスタマイズすることができます。
それぞれのシナリオを設定した後は、忘れずに「更新ボタン」を押しましょう。

会話シナリオ

会話シナリオとは、自動応答で問いかけ、発信者の回答を通常の録音とは別に保存する事ができます。会話シナリオの設定は、コールフロー設定の「会話シナリオ」から行います。

会話シナリオのシナリオブロックは最大4件まで問いかけを設定する事ができます。

会話シナリオで設定するのは、シナリオブロックのタイトルと最大秒数、発話検出感度と読み上げ内容です。
■最大秒数というのは、設定した秒数を経過すると次のブロックに移行する設定です。
　例：10秒に設定すると、10秒経過すると次のブロックに移行します。
■発話検出感度というのは、発信者が話し終えたタイミングを検知する発話終了検知の
　速度を調整します。短・中・長から選びます。
　例：短に設定すると、発話終了検知が短くなりスムーズに次の問いかけに移ります。名前や、
　会社名といった答えが長くならないものは、短でも良いでしょう。
■読み上げ内容は、実際の問いかけたい内容を記載します。
　例：「名前を教えてください」「折り返し可能な曜日、時間を教えてください」

オペレーター転送

オペレーター転送は、自動応答ではなく、オペレーターや担当者に電話を転送し人が対応するように設定できます。

設定する項目は、
■担当者名・・・転送先の電話担当者の名前を入力。
■転送前読み上げ・・・転送を行う前の読み上げ内容を入力。
■転送先番号・・・転送先の電話番号を入力。
■時間外読み上げ・・・電話担当者が時間外で対応できない場合の読み上げ内容を入力。
■不在時読み上げ・・・電話担当者が不在で電話に出れない場合の読み上げ内容を入力。
■転送スケジュール・・・オペレーター転送を行うスケジュールを設定。
　_{^{※（スケジュールでオペレーター転送をする曜日・時間帯等を設定する事ができます）}}

スケジュール

スケジュールでは、リダイヤル機能・オペレーター転送を行う曜日・時間帯を設定できます。

①スケジュール名・・・設定するスケジュールの名前を入れます。
②基本転送スケジュール・・・転送する時間、転送しない転送例外を入力。
　^{※ここで入力したスケジュールが曜日別転送スケジュールの基本設定に反映されます。}
③曜日別転送スケジュール・・・曜日ごとに「基本設定」・「曜日別設定」・「転送しない」から設定を選ぶことができます。「基本設定」を指定すると、②で設定したスケジュールで転送されます。
「曜日別設定」を指定すると、画像②のように曜日毎に転送時間、転送例外時間を設定できます。