電話対応の人手不足を解消する方法

AI電話自動応答の活用事例

近年、多くの企業で電話対応の人手不足が深刻な課題となっています。
「電話が鳴り止まない」「本来の業務が止まってしまう」「採用してもすぐ辞めてしまう」——こうした悩みは、業種や企業規模を問わず共通しています。

本記事では、電話対応の人手不足が起こる背景を整理したうえで、AI電話自動応答を活用した解決方法と具体的な導入事例をわかりやすく解説します。

電話対応は、単に受話器を取るだけの仕事ではありません。
クレーム対応、即時判断、専門知識の確認など、精神的・時間的負荷が高い業務です。そのため、担当者のストレスが大きく、離職につながりやすい傾向があります。

少子高齢化や労働人口の減少により、電話対応スタッフの確保自体が難しくなっています。
さらに、人件費の上昇により「電話対応のためだけに人を増やす」ことが難しい企業も増えています。

「この内容はAさんしか分からない」「対応品質にバラつきがある」など、電話対応は属人化しがちです。結果として、限られた人に負担が集中し、人手不足が加速します。

電話対応の人手不足に対して、これまでも以下のような対策が取られてきました。

しかし、

といった理由から、根本的な解決に至らないケースも多く見られます。

AI電話自動応答とは、IVR（自動音声応答）で電話対応を自動化し、音声認識AIによって通話内容をテキスト化・通知することで、電話の一次対応を自動化する仕組みです。

着信時はIVRが自動で応答し、用件や要点を音声認識AIが正確にテキスト化します。
その内容は担当者へリアルタイム、または後から確認できる形で通知されるため、すべての電話に人が出る必要がなくなります。

従来の「番号を押してください」といったIVRと異なり、
一次対応を自動化しつつ、必要な情報だけを人に渡す点が大きな特長です。

これらを仕組みとして組み合わせることで、
「電話に出る」業務そのものを減らし、人は必要な対応だけに集中できる環境を実現できます。す。

ある中小企業では、代表電話にかかってくる問い合わせの約7割が「担当者不在」「簡単な確認」でした。
AI電話自動応答を導入したことで、

結果として、電話対応にかかる時間を約60％削減し、社員は本来の業務に集中できるようになりました。

別の企業では、毎日大量にかかってくる営業電話が課題でした。
AI電話自動応答が一次対応を行い、不要な営業電話を自動で切り分けることで、

といった効果が得られました。

営業時間外の電話対応のために、当番制や外注コストが発生していた企業では、AI電話自動応答を導入。
AIが24時間対応することで、

人を増やさずに対応時間を拡張できた好例です。

電話対応の人手不足は、単なる人員の問題ではなく、業務構造そのものの課題です。
AI電話自動応答を活用することで、

を切り分け、無理なく・持続的に電話対応体制を構築できます。

「人を増やす」以外の選択肢として、AI電話自動応答は今後ますます重要な存在になるでしょう。
電話対応に課題を感じている企業こそ、早い段階での導入検討をおすすめします。

・デモ用電話番号（無料※1）
TEL:05035035029
電話をかけるとAIが３つの質問を行います。
　1.会社名を教えてください。
　2.名前を教えてください。
　3.サービス内容についてご意見・ご要望があれば教えてください。
3つ目の質問に回答した後、通話を終了してください。

（※1）通話料がかかります。
（※）文字起こし、着信通知等の確認をしたい場合は無料トライアルにお申し込みください。（トライアル利用についてはこちら）
（※）利用規約に同意の上、ご利用ください。