営業時間外に会社へ電話がかかってきた場合、「翌営業日に折り返す」「留守番電話にする」「担当者へ転送する」など、いくつかの対応方法があります。
しかし、営業時間外の着信が新規顧客からの問い合わせだった場合、電話に出られないことで他社へ問い合わせが流れてしまう可能性もあります。一方で、夜間や休日のために社員を配置するのは、人件費や働き方の面から現実的ではない企業も多いでしょう。
そこで活用できるのが、留守番電話、電話転送、電話代行、AI電話自動応答といった仕組みです。
この記事では、営業時間外の電話に対応する4つの方法を比較し、自社に合った方法の選び方や営業時間外アナウンスの例文、AI電話を活用して用件だけを受け付ける方法まで分かりやすく解説します。
営業時間外の電話がもたらす「見えない機会損失」
企業にかかってくる電話の中には、営業時間外のものも少なくありません。
特に、
- BtoCサービス（店舗・クリニック・スクールなど）
- BtoB企業でも全国対応・取引先が多い業種
では、夜間や休日の着信が多く、「対応できない＝機会損失」になっているケースが目立ちます。
ある中小企業のデータによると、
1か月あたりの着信のうち約18％が営業時間外。
そのうち約4割が新規問い合わせだった。
つまり、10件に1件は“取れなかっただけで逃した商談” という現実があります。
また、対応できなかった顧客が次に取る行動は「他社に連絡する」こと。
顧客の選択肢が多い現代では、電話を逃すだけで売上のチャンスを逃すことにもつながるのです。
営業時間外の電話に対応する4つの方法
営業時間外の電話対応には、主に次の4つの方法があります。
1．留守番電話
営業時間外であることをアナウンスし、必要に応じて伝言を残してもらう方法です。手軽に導入できますが、録音内容を後から一件ずつ確認する必要があります。
2．電話転送
会社の代表電話への着信を、担当者の携帯電話などへ転送します。緊急性の高い電話にも対応できますが、夜間や休日でも担当者が電話に出なければならず、負担が残ります。
3．電話代行
外部のオペレーターに電話受付を委託する方法です。人による柔軟な対応ができる一方、対応時間や受電件数によって費用が増える場合があります。
4．AI電話自動応答
自動音声で会社名、名前、用件などを聞き取り、録音や文字起こしを担当者へ通知する方法です。担当者は営業時間外にその場で電話へ出る必要がなく、翌営業日に内容を確認して必要な電話だけ折り返せます。
「電話には出られないが、問い合わせ内容は残してほしい」という企業では、AI電話自動応答と相性が良いでしょう。
人手対応の限界：電話番を置く時代は終わった
もちろん、「営業時間を延ばせばいい」「夜間対応スタッフを置けばいい」という考えもあります。
しかし、それにはコストが伴います。
- 夜間対応の人件費が発生
- シフト管理や残業が増える
- 対応品質にバラつきが出る
特に小規模事業者や個人経営店舗では、電話番を配置すること自体が難しく、「電話に出られない」ことが日常化しているのが現状です。
では、“人がいない時間”にどうやって電話に対応するか？
その答えが、AI電話自動応答です。
営業時間外の電話アナウンス例文
営業時間外の自動音声では、「営業時間外であること」「次の営業日時」「用件を残せるか」を簡潔に伝えることが重要です。
たとえば、次のような案内です。
「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇です。ただいま営業時間外となっております。営業時間は平日午前9時から午後6時までです。ご用件をお話しいただけましたら、内容を確認後、担当者より必要に応じて折り返しいたします。」
単に「営業時間外です」と案内して通話を終了するよりも、用件を受け付けられるようにしておくことで、問い合わせの取りこぼしを防ぎやすくなります。
AI電話自動応答が24時間対応する仕組み：「AIテレフォニスタ」の例
AI電話自動応答サービス「AIテレフォニスタ」は、企業や店舗の代表番号に着信があった際、AI電話自動応答で対応する仕組みを持っています。
その機能は非常にシンプルでありながら強力です。
- IVR（自動音声応答）で案内・振り分け
→「○○に関するお問い合わせは1番を、その他は2番を押してください」など、問い合わせ内容を分類。 - AI音声認識で通話内容をテキスト化
→ 通話の内容がリアルタイムで文字起こしされ、メールやSlackに通知。 - 通話録音でいつでも確認可能
→ 万一内容を聞き返したい場合も安心。 - 365日24時間対応
→ 営業時間外や休日でもAIが自動対応。人がいなくても顧客を待たせない。 - 初期費用無料・途中解約可
→ 導入リスクが低く、スモールスタートが可能。
つまり、AI電話自動応答が「電話受付の秘書」として24時間働いてくれるのです。
営業時間外は「すべて転送」ではなく「用件を確認して折り返す」方法もある
営業時間外の電話をすべて社員の携帯電話へ転送すると、結局は夜間や休日にも電話対応が必要になります。
そこで、まず自動応答で電話を受け付け、
- 会社名
- 名前
- 用件
- 折り返し先
などを確認し、内容を録音・文字起こしして担当者へ通知する方法があります。
担当者は通知を確認し、緊急性が高ければ対応し、翌営業日で問題なければ翌日に折り返します。
この方法なら「営業時間外でも問い合わせは受け付ける」と「社員は営業時間外にすべての電話へ出ない」を両立できます。ことで、業務全体の効率が約1.5倍に向上しました。
コスト比較：AIが圧倒的に安い
AIテレフォニスタの料金プランは明瞭です。
- スタンダードプラン：月2,980円（着信50回まで）
- プレミアムプラン：月5,980円（着信300回まで）
- アルティメットプラン：月8,980円（着信550回まで）
すべて着信通話料無料・AI文字起こし無料・初期費用なしで、
30日間の無料トライアルも利用可能。
一方、人手による夜間対応を行う場合、
- 夜間スタッフ1人あたり：時給1,200円×5時間×20日＝月12万円前後
- 夜間委託サービスを利用：月数万円〜十数万円
つまり、AI電話自動応答を導入するだけでコストを10分の1以下に削減できる計算です。
24時間対応が「顧客満足度」を変える
AI電話による24時間対応の導入効果は、単に「電話を取れるようになる」ことにとどまりません。
実は、顧客満足度やブランド印象にも直結しています。
- すぐにつながる安心感
→ 「夜でも話を聞いてくれる」「待たされない」という安心感が信頼を生む。 - 対応スピードの向上
→ 翌朝には内容がテキスト化されて通知されるため、折り返しが的確・迅速。 - “休まない会社”という印象向上
→ 営業時間外も問い合わせを受け付けていることで、信頼性や安心感が高まる。
結果的に、リピート率の向上や口コミ評価の改善など、売上面にもポジティブな影響をもたらします。
導入のハードルは驚くほど低い
AIテレフォニスタは、専門的な設定やシステム知識がなくても導入可能です。
- 既存の電話番号をそのまま利用
- 転送設定を行うだけで導入完了
- 通知先（メールやSlackなど）を設定して即利用開始
わずか1日で導入できるうえ、途中解約も自由なので、まずは無料トライアルで試してみる企業も増えています。
今後、24時間対応は「当たり前」になる
かつては「営業時間外の電話は翌日に折り返す」が常識でした。
しかし、AIが進化した今、24時間体制を人手なしで実現できる時代に変わっています。
実際に、AI電話応答サービス市場は2023年から2025年にかけて急成長しており、
小売・医療・士業・不動産・教育など、あらゆる業種に広がっています。
今後は「営業時間外でも対応できる会社」が顧客に選ばれる基準になっていくでしょう。
まとめ：AIが“休まない窓口”を作る
営業時間外の電話対応をAI電話自動応答が代行することで、
- 顧客満足度アップ
- 機会損失の防止
- コスト削減
- 働き方改革の推進
といった多くの効果をもたらします。
「AIテレフォニスタ」は、24時間365日、あなたの代わりに電話を受け、内容を整理して届けてくれる“AI秘書”のような存在です。
初期費用無料・30日間の無料トライアルから始められるため、まずは自社の電話をAI電話に任せてみませんか？
AI電話が休まず働くことで、あなたと社員の時間、そしてビジネスチャンスが広がります。
初期費用0、着信通話料無料のAIテレフォニスタ
・デモ用電話番号（無料※1）
TEL:05035035029
電話をかけるとAIが３つの質問を行います。
1.会社名を教えてください。
2.名前を教えてください。
3.サービス内容についてご意見・ご要望があれば教えてください。
3つ目の質問に回答した後、通話を終了してください。
（※1）通話料がかかります。
（※）文字起こし、着信通知等の確認をしたい場合は無料トライアルにお申し込みください。（トライアル利用についてはこちら）
（※）利用規約に同意の上、ご利用ください。
