はじめに：営業時間外に「チャンスを逃していませんか？」
仕事が終わり、オフィスを閉めた後にかかってくる電話。
「翌朝折り返せばいい」と思っていても、その一本が新規顧客からの問い合わせや大切な取引先からの連絡だったとしたらどうでしょう。
人手不足や働き方改革が進むなか、「営業時間外の電話対応」をどうするかは、あらゆる業種で共通の課題です。
最近では、その課題をAIが解決する「AI電話自動応答サービス」を導入する企業が急増しています。
今回は、AI電話自動応答が24時間365日対応する仕組みと、実際に導入した企業の成果をもとに、なぜ今“AI電話対応”が注目されているのかを詳しく見ていきましょう。
営業時間外の電話がもたらす「見えない機会損失」
企業にかかってくる電話の中には、営業時間外のものも少なくありません。
特に、
- BtoCサービス（店舗・クリニック・スクールなど）
- BtoB企業でも全国対応・取引先が多い業種
では、夜間や休日の着信が多く、「対応できない＝機会損失」になっているケースが目立ちます。
ある中小企業のデータによると、
1か月あたりの着信のうち約18％が営業時間外。
そのうち約4割が新規問い合わせだった。
つまり、10件に1件は“取れなかっただけで逃した商談” という現実があります。
また、対応できなかった顧客が次に取る行動は「他社に連絡する」こと。
顧客の選択肢が多い現代では、電話を逃すだけで売上のチャンスを逃すことにもつながるのです。
人手対応の限界：電話番を置く時代は終わった
もちろん、「営業時間を延ばせばいい」「夜間対応スタッフを置けばいい」という考えもあります。
しかし、それにはコストが伴います。
- 夜間対応の人件費が発生
- シフト管理や残業が増える
- 対応品質にバラつきが出る
特に小規模事業者や個人経営店舗では、電話番を配置すること自体が難しく、「電話に出られない」ことが日常化しているのが現状です。
では、“人がいない時間”にどうやって電話に対応するか？
その答えが、AI電話自動応答です。
AI電話自動応答が24時間対応する仕組み：「AIテレフォニスタ」の例
AI電話自動応答サービス「AIテレフォニスタ」は、企業や店舗の代表番号に着信があった際、AI電話自動応答で対応する仕組みを持っています。
その機能は非常にシンプルでありながら強力です。
- IVR（自動音声応答）で案内・振り分け
→「○○に関するお問い合わせは1番を、その他は2番を押してください」など、問い合わせ内容を分類。 - AI音声認識で通話内容をテキスト化
→ 通話の内容がリアルタイムで文字起こしされ、メールやSlackに通知。 - 通話録音でいつでも確認可能
→ 万一内容を聞き返したい場合も安心。 - 365日24時間対応
→ 営業時間外や休日でもAIが自動対応。人がいなくても顧客を待たせない。 - 初期費用無料・途中解約可
→ 導入リスクが低く、スモールスタートが可能。
つまり、AI電話自動応答が「電話受付の秘書」として24時間働いてくれるのです。
導入企業の事例：建設会社C社のケース
地方の建設会社C社では、代表電話に月500件以上の着信がありました。
営業日の日中は事務スタッフが対応していましたが、
- 工事現場に出ている時間帯
- 夜間や休日の急ぎの連絡
などは対応ができず、折り返しに時間がかかることが課題でした。
2024年にAIテレフォニスタを導入した結果、以下のような効果が見られました。
| 項目 | 導入前 | 導入後 | 効果 |
|---|---|---|---|
| 営業時間外の着信対応率 | 0％ | 100％（AI応答） | 機会損失ゼロ |
| 顧客満足度（アンケート） | 68％ | 91％ | +23ポイント |
| 折り返し対応件数/月 | 約80件 | 約30件 | 約60％削減 |
| 残業時間/月 | 35時間 | 10時間 | 約70％削減 |
顧客からは「夜でも問い合わせ内容を残せるのがありがたい」という声が多く寄せられ、社内でも「対応漏れがなくなった」と高評価。
結果的に、夜間対応をAI電話自動応答が引き受けることで、業務全体の効率が約1.5倍に向上しました。
コスト比較：AIが圧倒的に安い
AIテレフォニスタの料金プランは明瞭です。
- スタンダードプラン：月2,980円（着信50回まで）
- プレミアムプラン：月5,980円（着信300回まで）
- アルティメットプラン：月8,980円（着信550回まで）
すべて着信通話料無料・AI文字起こし無料・初期費用なしで、
30日間の無料トライアルも利用可能。
一方、人手による夜間対応を行う場合、
- 夜間スタッフ1人あたり：時給1,200円×5時間×20日＝月12万円前後
- 夜間委託サービスを利用：月数万円〜十数万円
つまり、AI電話自動応答を導入するだけでコストを10分の1以下に削減できる計算です。
24時間対応が「顧客満足度」を変える
AI電話による24時間対応の導入効果は、単に「電話を取れるようになる」ことにとどまりません。
実は、顧客満足度やブランド印象にも直結しています。
- すぐにつながる安心感
→ 「夜でも話を聞いてくれる」「待たされない」という安心感が信頼を生む。 - 対応スピードの向上
→ 翌朝には内容がテキスト化されて通知されるため、折り返しが的確・迅速。 - “休まない会社”という印象向上
→ 営業時間外も問い合わせを受け付けていることで、信頼性や安心感が高まる。
結果的に、リピート率の向上や口コミ評価の改善など、売上面にもポジティブな影響をもたらします。
導入のハードルは驚くほど低い
AIテレフォニスタは、専門的な設定やシステム知識がなくても導入可能です。
- 既存の電話番号をそのまま利用
- 転送設定を行うだけで導入完了
- 通知先（メールやSlackなど）を設定して即利用開始
わずか1日で導入できるうえ、途中解約も自由なので、まずは無料トライアルで試してみる企業も増えています。
今後、24時間対応は「当たり前」になる
かつては「営業時間外の電話は翌日に折り返す」が常識でした。
しかし、AIが進化した今、24時間体制を人手なしで実現できる時代に変わっています。
実際に、AI電話応答サービス市場は2023年から2025年にかけて急成長しており、
小売・医療・士業・不動産・教育など、あらゆる業種に広がっています。
今後は「営業時間外でも対応できる会社」が顧客に選ばれる基準になっていくでしょう。
まとめ：AIが“休まない窓口”を作る
営業時間外の電話対応をAI電話自動応答が代行することで、
- 顧客満足度アップ
- 機会損失の防止
- コスト削減
- 働き方改革の推進
といった多くの効果をもたらします。
「AIテレフォニスタ」は、24時間365日、あなたの代わりに電話を受け、内容を整理して届けてくれる“AI秘書”のような存在です。
初期費用無料・30日間の無料トライアルから始められるため、まずは自社の電話をAI電話に任せてみませんか？
AI電話が休まず働くことで、あなたと社員の時間、そしてビジネスチャンスが広がります。
初期費用0、着信通話料無料のAIテレフォニスタ
・デモ用電話番号（無料※1）
TEL:05035035029
電話をかけるとAIが３つの質問を行います。
1.会社名を教えてください。
2.名前を教えてください。
3.サービス内容についてご意見・ご要望があれば教えてください。
3つ目の質問に回答した後、通話を終了してください。
（※1）通話料がかかります。
（※）文字起こし、着信通知等の確認をしたい場合は無料トライアルにお申し込みください。（トライアル利用についてはこちら）
（※）利用規約に同意の上、ご利用ください。
